Shipping Policies

myDizolve.com offers FREE Canada Post over-sized envelope shipping across the country. 

Please note however, that this shipping method does not include tracking nor insurance. 

Please be aware all shipments originate out of Ottawa, Ontario warehouse.  Estimated delivery times for oversized letter mail typically fall within the guidelines below: 

Ontario: 2-3 Business Days
Internal Provinces: 3-6 Business Days
Western & Atlantic Provinces: 6-10 Business Days

 If your shipments falls on or is within a long weekend, this will add additional days to your lead time, so we ask you plan your shipment accordingly.

By choosing this shipping method you understand any issues with shipping are not the responsibility of Dizolve and no refunds will be issued for lost shipments. You will need to contact Canada Post directly to speak to them, should this occur.

myDizolve is offering you the capability of choosing insured and tracked shipping from both Canada Post Parcel and UPS. This option is available to you on each shipment, and is a paid service offered by those carriers. While this has additional shipping fees this will guarantee the arrival of your package and will allow myDizolve to help should it go missing during transit. While myDizolve has rarely seen a customer package lost in regular Canada Post letter shipments, only insured and tracked shipments offer any guarantee, and is the recommended shipment choice from myDizolve for its customers.

Shipping occurs twice weekly on Tuesdays and Thursdays. Your order will be marked as fulfilled once shipment has occurred.  

For shipping to addresses in the United States, please visit us at our US store -http://us.mydizolve.com

Billing

Your order is usually processed same day, during standard business hours. Currently we use PayPal and Shopify Payments to process all our customer orders. You may use your Paypal account or your Credit Card (Amex, Master Card or Visa) as the payment option. Orders will only be dispatched once we receive your payment. Utilizing your credit card allows for instant payments via the Shopify Payments gateway. It is important that we receive the correct shipping address and telephone number from you. We will ship to the exact address provided by you. We are not responsible for deliveries to incorrect or undeliverable addresses. Once your order has shipped, you will receive an update indicating your tracking number.

Should you have any questions about billing or shipping, please contact us at info@mydizolve.com

Returns and Exchanges

Please note we do not offer refunds.  Exchanges can be done with unopened packages, shipped at your expense to:

Attn: myDizolve

1884 Merivale Rd. Unit 7
Otawa, Ontario
K2G 1E6
Canada

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Politiques de l’expédition

myDizolve.com offre la livraison gratuite par Canada Postes des enveloppes surdimensionées aux aux addresses canadiennes.

Veuillez noter cependant que cette méthode d'expédition n'inclut pas le suivi ni l'assurance.

Veuillez noter que toutes les expéditions proviennent d'un entrepôt d'Ottawa, en Ontario. Les délais de livraison estimés pour les envois postaux surdimensionnés sont généralement conformes aux lignes directrices ci-dessous:

Ontario: 2-3 jours ouvrables
Provinces internes: 3-6 jours ouvrables
Provinces de l'Ouest et de l'Atlantique: 6-10 jours ouvrables

  Si vos envois tombent ou sont dans une longue fin de semaine, cela ajoutera des jours supplémentaires à votre délai, nous vous demandons donc de planifier votre expédition en conséquence.

En choisissant cette méthode d'expédition, vous comprenez que les problèmes d'expédition ne sont pas la responsabilité de Dizolve et aucun remboursement ne sera accordé pour les envois perdus. Vous devrez communiquer directement avec Postes Canada pour leur parler, le cas échéant.

myDizolve vous offre la possibilité de choisir l'envoi assuré et suivi à partir de Postes Canada et d'UPS. Cette option est disponible pour chaque envoi et est un service payant offert par ces transporteurs. Bien que cela comporte des frais de livraison supplémentaires, cela garantira l'arrivée de votre colis et permettra à myDizolve de vous aider en cas de perte de transport. Alors que myDizolve a rarement vu un colis de clients perdu dans les envois de lettres réguliers de Postes Canada, seuls les envois assurés et suivis offrent une garantie et constituent le choix d'expédition recommandé de myDizolve pour ses clients.

L'expédition se produit deux fois par semaine, le mardi et le jeudi. Votre commande sera marquée comme remplie une fois l'expédition est survenue. 

Pour l'expédition aux adresses aux Etats-Unis, visitez svp notre magasin américain-http://us.mydizolve.com

Facturation

Votre commande est généralement traitée le même jour, pendant les heures normales d'ouverture. Actuellement, nous utilisons PayPal et Shopify Payments pour traiter toutes les commandes de nos clients. Vous pouvez utiliser votre compte Paypal ou votre carte de crédit (Amex, Master Card ou Visa) comme option de paiement. Les commandes ne seront envoyées qu'une fois que nous recevront votre paiement. L'utilisation de votre carte de crédit permet des paiements instantanés via la passerelle Shopify Payments. Il est important que nous recevions l'exacte adresse de votre livraison ainsi que votre exacte numéro de téléphone. Nous enverrons à l'adresse exacte fournie par vous. Nous ne sommes pas responsables des livraisons aux adresses incorrectes ou non livrables. Une fois votre commande soit expédiée, vous recevrez une mise à jour indiquant votre numéro de suivi.

Si vous avez des questions sur la facturation ou l'expédition, contactez-nous à info@mydizolve.com.

Retours et échanges

Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement. Les échanges peuvent être effectués avec des paquets non ouverts, expédiés à vos frais à:

Attn: myDizolve

1884 Merivale Rd. Unit 7
Ottawa, Ontario
K2G1E6
Canada